Előnyök:
Az önkiszolgáló kioszkok a hardver és szoftver nagy fejlődése után többféleképpen is képesek javítani egy szálloda szolgáltatását, de
végrehajtásuk hatékonysága számos tényezőtől függ, mint pl
a szálloda egyedi igénye, a vendégek igényei és preferenciái, valamint a kioszk kialakítása.
Íme néhány lehetséges előny az önkiszolgáló kioszkok szállodákban való használatából:
1. Gyorsabb be- és kijelentkezés: Az önkiszolgáló kioszkok egyszerűsíthetik a be- és
kijelentkezési folyamat, lehetővé téve a vendégek számára, hogy gyorsan és
hatékonyan, anélkül, hogy sorban kellene állnia egy elfoglalt recepcióshoz.Ez csökkentheti az unalmas várakozást
alkalommal, és javítja a vendégek elégedettségét.
2. Megnövelt hatékonyság: A kioszkok egyszerre több feladatot is képesek kezelni, ami segíthet
csökkenti a szállodai személyzet munkaterhét, és felszabadítja őket, hogy más feladatokra összpontosítsanak, amelyek
több emberi interakciót igényel.
3. Megnövelt pontosság: Mivel az önkiszolgáló kioszkok automatizáltak, segíthetnek csökkenteni
hibákat és növeli a pontosságot az olyan feladatoknál, mint a szobakiosztás és a fizetés
feldolgozás.
4. A hét minden napján 24 órában elérhető: Az önkiszolgáló kioszkok éjjel-nappal működhetnek, ami különösen
hasznos azoknak a vendégeknek, akik a normál munkaidőn kívül érkeznek, és ellenőrizniük kell
ami különösen fontos a vörös szemű utazók számára világszerte.
5. Csökkentett személyzeti költségek: Az önkiszolgáló kioszkok megvalósítása csökkentheti a keresletet
további recepciós személyzet, amely segíthet csökkenteni a szálloda személyzeti költségeit.
6. Személyre szabott élmények: Az önkiszolgáló kioszkok testre szabhatók a vendégek kiszolgálására
személyre szabott élményekkel, például ajánlásokkal a sajátjaik alapján
korábbi tartózkodások vagy lehetővé teszi számukra, hogy kiválasszák a szoba jellemzőit és felszereltségét.
7. Fokozott adatgyűjtés: Az önkiszolgáló kioszkok adatokat gyűjthetnek a vendégek preferenciáiról
és az előzményadatokon alapuló viselkedések, amelyek felhasználhatók az általános szolgáltatási kínálat és szolgáltatás javítására
személyre szabottabb élmények.
8. Többnyelvű támogatás: Az önkiszolgáló kioszkok több nyelven is nyújthatnak támogatást,
ami különösen hasznos lehet a nemzetközi vendégeket fogadó szállodákban.
9. Sebességproblémák megoldása: Az önkiszolgáló kioszkok kezelésre programozhatók
a vendégek gyakori kérései és problémái, például szobamódosítás vagy további
szolgáltatások, amelyek segíthetik ezeket a problémákat gyorsabban és hatékonyabban megoldani.
10. Továbbértékesítési lehetőségek: Az önkiszolgáló kioszkok további népszerűsítésére használhatók
szolgáltatások és frissítések, például szobabővítés vagy éttermi foglalás, amely
növelheti a szálloda bevételét.
Összességében az önkiszolgáló kioszkok számos előnnyel járhatnak a szállodák és szeretett vendégeik számára,
a megnövekedett hatékonyságtól és a megtakarítási érméktől a jobb vendég tartózkodási élményekig és
személyre szabott szolgáltatások
Hátrányok
A meleg mosoly, a kedves szavak és a kiszolgálás azonban egy emberi recepciótól olyan dolog, mint a kioszk
aligha tudna kínálni.Míg az önkiszolgáló kioszkok számos olyan előnnyel járhatnak, amelyekre nem is gondoltunk,
az ügyfélszolgálatnak vannak olyan aspektusai, amelyeket nem tudnak megismételni.Emberi
az interakció és a személyre szabott figyelem a vendég fontos szempontjai
tapasztalattal, és nem pótolható teljesen kioszk.
Például egy barátságos üdvözlés, egy meleg mosoly és a képesség, hogy részt vegyen az igazi
A beszélgetés mind fontos eleme a kiváló ügyfélszolgálatnak
a vendéglátóipar.Egy emberi pincér vagy a recepciós ügynök le tudja olvasni a vendég testét
nyelvezetet és megfelelően reagál, és empátiát és figyelő fület tud kínálni a
ahogy egy kioszk nem képes.
Ezenkívül vannak olyan helyzetek, amikor az emberi érintés különösen fontos
fontos, például különleges igényű vendég esetén vagy egy
vészhelyzet.Ezekben a helyzetekben az emberi alkalmazott valószínűleg hatékonyabb és
érzékenyebb, mint egy kioszk.
Összefoglalva,a kioszk pontozza a szállodákat, és javítja az üzleti működés és az egyéni szolgáltatások előnyeit,
de a kioszk nem képes 100%-ban helyettesíteni a szállodai személyzetet vagy a munkájukat, hanem segítő kezet nyújt a szállodának
hogy jobban végezzék a munkájukat a kiváló utazási élményért.
Feladás időpontja: 2023.02.20
